Компьютерная телефония — CTI

(CTI) — Существующая, новейшая, технологическая разработка, объединяющая технологии средств связи и компьютерные технологии. Такое слияние технологий даёт совершенно новые решения для множества технических проблем.

Технология CTI даёт возможность использовать все существующие достоинства компьютерной технологии (удобный и привычный интерфейс, гибкость, совместимость, стандарты) для управления телефонной связью. С другой, такой способ соединения позволяет применять обычный телефон для расширения функций компьютера.

Одно из основных преимуществ CTI — это открытость системы, построенной на ее основе. Системы CTI легко расширяются, модифицируются, изменяются. Так как компьютерная телефония базируется на стандартах, появляется возможность максимальной совместимости компонентов. Всё это способствует быстрому развитию и широкому использованию систем CTI. В частности, компьютерная телефония применяется, взамен офисных АТС, для создания центров связи телефонного обслуживания. В настоящее время разработаны аппаратные средства, дающие возможность интеграции компьютера с сетью, работающей по протоколам VoIP, ISDN, R2, SS7. При этом возможно подключение к компьютеру цифровых и аналоговых телефонных аппаратов. С целью обеспечения единого управления большого количества телефонных соединений, существуют различные технологии, позволяющие объединять несколько компьютеров в одну сеть. Существует множество различных аппаратных и программных средств, дающих возможность для обработки голосовых сигналов (автоматическое распознавание речи, эхоподавление). А также синтезировать речь и создавать усложнённые коммутационные сценарии (таблицы наведения или голосовые меню).

Нужно отметить то, технология CTI разработана для обработки именно факсимильных или голосовых сообщений, а не для передачи информации. Системы CTI- это многоканальные системы.

К основным компонентам систем компьютерной телефонии относятся:
– промышленный или персональный компьютер с операционной системой управления;
-специализированное программное обеспечение, для управления ПК и платами компьютерной телефонии, обеспечивающее необходимое выполнение функций системы CTI. Компьютерная телефония применяется, в частности, для создания центров для предоставления телефонной связи, вместо офисных АТС.

 

Leave a Reply