“Спрут-Информ” — новое техническое решение для оповещения абонентов и обработки входящих звонков.
“Спрут-Информ” является многоканальным комплексом для оповещения и проведения обработки принимаемых телефонных звонков, и выполняющий функции по автоматизации оповещения абонентов и офисной телефонии. При использовании системы “Спрут-Информ” появляется возможность значительного увеличения эффективности обработки принимаемых вызовов. Благодаря организации приёма и распределения звонков в компании комплексом, достигается снижение нагрузки на операторов системы и сокращение до минимума количества не обработанных вызовов.
Комплекс для оптимальной работы предоставляет возможности:
- через дополнительный набор телефонного номера в тональном режиме (DISA) обеспечивается прямой доступ к другим абонентам внутренней сети телефонной связи;
-запись поступающих звуковых сообщений непосредственно в почтовый ящик пользователя;
-даёт возможность работы клиенту с его почтовым ящиком;
-режим автоответчика с автоматическим приемом факсов;
-переадресация на другую операторскую группу ;
- автоинформатор для многоканальных телефонных линий;
- масштабность системы связи, включающей около 128 каналов связи.
Система оповещения, используемая в “Спрут-Информ”, предоставляет возможность передачи звуковых сообщений комплексно по нескольким линиям телефонной связи, автоматически сохраняя ответ абонента в базе данных. По окончании оповещения формируется отчёт статистики с определением статуса.
Комплекс системы оповещения в автоматическом режиме даёт возможность для:
* выбора приоритета оповещения по группам абонентов и телефонным номерам;
* запроса о подтверждении получения сообщения абонентом;
* соединения абонента с”живым” оператором или переключения пользователя на голосовое меню;
* записи ответов оповещаемого абонента;
* отправки ответа абонента на указанный e-mail;
* управления процессом оповещения посредством установленного программного обеспечения;
* организации оповещения через сигналы внешних датчиков (датчики исправности оборудования, охранная и пожарная сигнализации);
* формирования статистических отчетов и экспорта их в формат MS Excel;
* удаленного администрирования системы по IP-сети.